Alıcılar həqiqətən xilas edirsiniz?
Şirkətlər sadiqlik proqramlarını müştərilərə necə təsvir edirlər
Sadiqlik proqramları, yeni müştəriləri cəlb edərkən, üzvlərə xüsusi mükafatlar vasitəsilə mövcud müştərilərini saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş strateji marketinq konsepsiyalarıdır.
Perakendecilere Sadiqlik Proqramlarını necə müəyyənləşdirir
Yaxşı bir sadiqlik proqramının inkişaf etdirilməsi zərurəti və perakendecilerin müştərilərə niyə iştirak etmələri barədə necə məlumat vermələri barədə necə bir şirkətə çatdıqları arasında fərq var.
Pazarlamacılar şirkətlərə yaxşı hazırlanmış bir sadiqlik proqramının aşağıdakı məqsədlərə çatmasına kömək edəcəklərini izah edərək:
- Yeni müştərilər tapmaq üçün bütün marketinq resurslarının qoyulması ilə müqayisədə daha səmərəli olan müştəri sadiqliyini artırın.
- Mövcud müştərilərlə yaxşı niyyət duyğusunu artırmaq, sadiq olduqları üçün mükafatlandırılır.
- Müştərilərə daha çox pul sərf etmələri üçün mükafatlarını artıra bilərlər.
- Məlumatların toplanması, demoqrafik profilləri və s. Vasitəsilə müştərinin xərcləmə vərdişlərinə şirkətin fikirlərini artırmaq.
Məlumatların toplanması necədir
İşdə bir işdir: Təsəvvür edin ki, işdən evə dönün və şəxsi məlumatları, o cümlədən kredit kartı vərəqələri, doktor vərəqələri, reçeteler, içki şkafınızdakı nələr və keçdiyimiz həftə sonu sizin pəhrizdən necə çıxdığınızı düşünün. bilmirəm insanlar.
Bu insanlar bunu bilmədiyiniz digər insanlarla paylaşır və məlumat üçün ödəniş alırlar.
Şəxsi dünyamız dünyanın müxtəlif bölgələrindəki insanların bir mənfəət diliminə və zara verdiyi məlumatların bir parçasına çevrilir.
Baqqal mağazalarının müştəri məlumatları ilə nəyi var?
Baqqal mağazalar, müştərilərə sadiqlik proqramlarına qoşulmaq üçün aşağıdakı məlumatları izləməyə başlaya bilərlər:
- Hər bir istehlakçı nə alır.
- Nə fərdi alıcılar satın almağı dayandırdı?
- Nə vaxt alışdılar?
- Hər həftədə yeməyə sərf etməyə hazır olduqları nə qədər.
- Süd, yumurta, şəxsi məhsullar, ev heyvanları və s. Kimi məhsullara sərf etməyə hazır olduqları qədər.
- Son bir ildəki xüsusi bir tort kekini sifariş verdilər mi? Münasibət nə idi?
- Hər həftə hansı növ alkoqollu içkilər seçirlər və nə qədər alırlar.
- Onlar bir evdə və ya bir mənzildə yaşayırlar?
- Yaşadıqları ərazidə insanların orta gəlirləri.
- Uşaqları varmı?
- Bank və ya aptek kimi mağaza içərisində istifadə edirlər.
Sadiqlik proqramları vasitəsilə toplanan detallar siyahısı çoxdur. Vaxt keçdikcə bu məlumatların hamısı daimi olaraq fərdiləşdirilmiş demoqrafik fayllara çevrilir ki, bu da daim qruplaşan və nəticədə artan rentabellik məqsədilə analiz edilir. Perakendeciler daha sonra məlumatları aşağıdakı kimi müxtəlif düzəlişlər etmək üçün istifadə edə bilərlər:
- Xüsusi məhsullarının inventar səviyyəsinin artırılması və ya azaldılması
- Hiking qiymətləri, alıcılarının xüsusi poçt kodlarında yaşayanlara ödəməyə hazır olduqlarına əsaslanır
- Bəzi qiymətləri eyni məlumatlara əsaslanaraq azaltmaq
- Təqdimat səylərinin dəyişdirilməsi
Və orada dayanmır.
Bəzi marketlər müştərinin yoxsul yemək vərdişlərində, çəki problemlərində və mümkün maddə istifadəsi problemlərində hətta müdaxilə edirlər.
İstehlakçılar bununla yanlış bir şey olmadığını hiss edə bilərlər. Digər alıcılar öz gizliliklərini ləğv etmək üçün baqqalına gedirlər.
Hətta Qeyri-Sadiqlik Proqramı Alıcıları hədəf alınır
Sadiqlik proqramlarına qatılmamağa qərar verən alıcılar da ödəniş tenderinə əsasən izlənilir. Əsas kredit kartı şirkətlərinin bir çoxu, kredit kartı istifadəçilərinə alıcılara görə toplanan məlumatların paylaşılmasına və satılmasına məlumat verən gizlilik siyasətinə malikdir.
Məsələn, JPMorgan Chase & Co., Chase kredit və debet kartı istifadəçiləri kartı fəaliyyəti, o cümlədən satın alınan məhsullar və kartın istifadə olunduğu yerlər haqqında məlumat toplayacağını bildirir. Şəxsi məlumatlar, hər hansı alış və "təcrübələr" digər maliyyə şirkətləri, JPMorgan Chase & Co. filialları, JPMorgan Chase & Co.
filial və qeyri-filiallar, və "digər" şirkətlər (qeyri-müəyyən şəkildə daxil edilir).
Kart sahibləri, adətən bankın veb saytına gedərək paylaşılan özəl məlumatların kiçik bir hissəsinə sahib ola bilməyəcəklər. ABŞ maliyyə qurumları tərəfindən verilən kredit və debet kartlarının əksəriyyəti oxşar siyasətə malikdir.
Şirkətlər pul satan məlumatlar əldə edirlər
Bəlkə sadiqlik proqramları vasitəsilə məlumatların toplanmasına məruz qalan bir müştəriyə ən böyük təhqir, toplanan məlumatların çoxunun pul dəyərinə malik olması və digər şirkətlərə satıla biləcəyi və sonra dünyanın digər firmalarına dəfələrlə satıla biləcəyi.
Aşağı xətt
Qiymətli şüurlu alıcıların çoxu sadəcə sadəcə olaraq onların üzvlərinin güzəştlərindən istifadə edirlər . Digərləri şəxsi alış-veriş tarixinə uyğun təşviqatların olması ilə razılaşırlar.
Bununla belə, bir çox müştərilər, şəxsi məlumatlarının aşağı qiymət və ya mobil kuponlardan istifadə etmək üçün sadiqlik proqramına qoşulmaq qərarına gəldikləri üçün, ən yüksək təklifə gedə biləcəyindən narazıdırlar. Əslində, bəziləri digər mağazaların alış-verişinə son qoyduqları reklam qiymətləri əldə etmək üçün bir sadiqlik proqramına qatılmaq məcburiyyətində qalma prosesindən buna görə incidirlər.
Hər kəsin məxfilik qurbanlığı ilə gələn faydaların aşağı enişlərdən üstün olmağından asılı olmayaraq qərar vermək hüququ vardır. Hansı məlumatların toplandığını bilmək, bu məlumatlara nə baş verir və bu məlumatları qorumaq üçün hansı təhlükəsizlik tədbirləri bütün istehlakçıların haqqı olmalıdır. Bu məlumatı açıqlamayan bir şirkət sadiq müştərilərinin hamısını qoruyur.
Əlavə oxu:
Şəffaflıq Güc qurur
Bu parlaq tədqiq edilmiş məqalədə şirkətlər istehlakçılar üzərində topladıqları şəxsi məlumatları və həmin məlumatların şəffaf şəkildə istifadəyə ehtiyacı olduğunu izah edir.
Sadiqlik kartları: Ödül və ya təhdid?
Sizin baqqalınızı siz sərf etdiyinizə görə profilinizdə saxlayırsınızmı? Bu məqalə bu sualları cavablandırır və daha çox, həm də bu tendensiyanın uzun müddətdə sadiq müştərilərə necə zərər verə biləcəyini izah edir.
Sadiqlik Kartlarına Alternativlər
Sadiqlik proqramlarına qoşulmaq istəmirsinizsə, hala yaxşı məşğul ola bilərsiniz. Sadiqlik kartlarını və təkliflərini yerinə yetirməyən ən böyük supermarket və alışveriş yerlərinin bir nöqtəsi burada.
Torrey Kim tərəfindən yeniləndi.