Güz internet köçürmələrində aşağı qiyməti alın.
Online Sifarişlərin Gecikməsinə dair Qanunlar
Aşağıdakı qanunlar bütün perakendecilere aiddir:
- Şirkət elan edilmiş vaxt ərzində sifariş göndərməkdən məsuliyyət daşıyır.
- Bir şirkət daha əvvəl çatdırılma vaxtı vermədiyinə görə, siparişi aldıqdan sonra 30 gün içərisində sifariş verməlidir.
- Şirkət gözlənilmədən vəd kimi gələ bilmirsə, müştəriyə kifayət qədər xəbərdarlıq edilməlidir. Bura hava ilə əlaqədar problemlər daxildir.
- Yenilənmiş göndərmə tarixləri ilə bağlı bildirişlər bütün müştərilərə tez göndərilməlidir.
- Müştərilərin gecikməyə razı olmasına, tez bir şəkildə geri qaytarılmasına və ya sifarişin ləğvinə icazə verilməlidir.
Geri qaytarma
Satıcı söz verdikdə paket vermək iqtidarında deyilsə, müştəriyə tam ödəniş vermək məsuliyyət daşıyır. Paket təslim edildikdə, lakin gec gəldi və müştəri erkən bir çatdırılma üçün əlavə ödəniş verərsə, müştəri qismən geri ödəniş tələb edə bilər.
Ancaq perakendeciler həmişə məcbur deyil. Geri ödənişlər əldə etmək və qısa müddətdə göndərilmək üçün qismən ödəniş etmək çətin ola bilər. Təqdimatlar gec qaldıqda, bəzi pərakəndələr hələ də satın alınmalarını istəmədiklərini öyrənmək üçün müştərilərlə əlaqə saxlamırlar . Təəssüflər olsun ki, istehlakçılar üçün qanunları izləmək üçün mağaza almaq üçün əhəmiyyətli bir iş ola bilər.
Birincisi, müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın
Müştərilər, gec göndərmə problemini müzakirə etmək üçün mağazanın müştəri xidməti şöbəsinə çatmalıdır. Alınması haqqında məlumatı əlində saxlamağa kömək edir. Bu, alış tarixini və məbləğini, yük daşımağını, daşıyıcının adını, göndərmə faktura nömrəsini və paketin alındığı tarixini ehtiva edir. Ən yaxşı müştəri xidməti nümayəndələri müştərilərin problemlərini həll etməyə çalışırlar.
Səmimi olun
Vacib bir alış-verişin vaxtında gəlməməsi əsnasında qıcıqlandırır. Əgər baş verərsə, müştərilərə xidmət nümayəndəsi ilə danışarkən, onların işində pis olduğuna baxmayaraq, sükunət və səliqəsiz qalmaq vacibdir. Müştərilər qəzəbli və tələbkar olduqda və nəzarəti itirmədikdə, nümayəndələri "təhqiramiz" müştərini asmaq üçün icazə verilir. Bu baş verdikdə, müştəri bir kvadratdan birinə geri qayıdır.
Kompromis
Müştəri ilə nümayəndə arasında aparılan söhbət göndərmə xərclərinin ödənilməsini müzakirə etmək nöqtəsinə gəlmişdirsə, müştərinin pullarının ən azı bir hissəsini almaq imkanı var. Onların tələbləri ilə ədalətli olduqda kömək edir. Bütün göndərmə xərclərinin tam geri qaytarılmasını xahiş edərkən haqlı və qanuni olduğuna baxmayaraq, həmişə uyğun olmaya bilər.
Bütün bunlar şərtlərə və paketin gəlməsi üçün nə qədər vaxtından asılıdır.
Məsələn, satın alma bir neçə gün gec gəldiyi bir bayram hədiyyədirsə, ancaq müştərinin Christmas tərəfində alıcıya verməsi üçün vaxta qədər gəldiyində, qismən geri qaytarılma əldə etmək düzgündür. Lakin satın alınması müştərinin Milad partiya üçün vaxtında şəxsin verilməsi üçün başqa bir hədiyyə almaq məcburiyyətində qaldıqdan sonra, tam geri qaytarma xahiş edir.
Bu, nə qədər pula cəlb olunmasına diqqət yetirməyə kömək edir. Ümumiyyətlə, tam və qismən göndərmə haqları arasındakı fərq nominaldır. Çox uzun telefon danışıqları və e-poçt təqibləri bir neçə dollar uğrunda vaxt itkisinə çevrilə bilər.
FTC Sizin tərəfinizdədir
Təqdim edilən göndərmə tarixlərini təqdir etməyən perakendeciler probleminə çox diqqət yetirilmişdir.
Federal Ticarət Komissiyası, online perakendecilerin qanunlara riayət etmələri üçün təhsil verməyə çox məşğul olur.
FTC avukatçısı Heather Hippsley problemi həll etmək üçün pərakəndə ilə əlaqə qurmaq üçün qeyri-qənaətbəxş bir onlayn alış-veriş təcrübəsi olan alıcıları təşviq edir. Bu işə yaramırsa, satıcı yenidən sifariş verməməyi məsləhət görür. Lakin, problem qanuni bir pozuntuya məruz qaldıqda, istehlakçıları FTC-yə pulsuz 1-877-FTC-HELP telekanalında pulsuz telefon şəbəkəsi ilə əlaqə saxlamağa və ya FTC saytında onlayn şikayət formasından istifadə etməyə təşviq edir.